Leia a política
Confira o que a garantia cobre e o que não cobre antes de preencher. Evita retrabalho dos dois lados.
Atendimento · trocas e garantia
um ano de garantia. e um caminho curto para usar ela.
Guarda-chuva Fazzoletti ou Benetton com defeito? Leia a política, reúna as fotos e a nota fiscal, e abra sua solicitação aqui mesmo.
- Garantia de 1 ano
- Resposta em até 3 dias úteis
- Lojistas e consumidores
01 · como funciona
Quatro passos, do contato à reposição
O processo é o mesmo para quem compra para revender e para quem comprou para usar. O que muda é a documentação e a forma de envio da reposição.
Preencha o formulário
Informe o produto, o tipo de defeito, a nota fiscal de compra e anexe fotos nítidas de cada peça.
Nossa equipe analisa
Você recebe um número de protocolo por e-mail e o retorno da análise em até 3 dias úteis.
Reposição autorizada
Lojista emite a NF de troca e recebe no próximo pedido. Consumidor recebe pelos Correios.
02 · preparação
Antes de preencher, tenha em mãos
Solicitação sem nota fiscal ou sem foto não consegue ser analisada e volta para você. Vale reunir tudo antes de começar.
Consumidor final
Comprou para uso próprio — em loja física, no nosso site ou em marketplace.
- Nota fiscal ou comprovante de compra (foto serve)
- Fotos do produto aberto, com o defeito de perto
- Referência ou código do modelo, se souber
- Endereço completo com CEP para envio da peça nova
Tecido furado ou rasgado é trocado somente em até 30 dias, diretamente no ponto de venda onde o guarda-chuva foi comprado.
Lojista ou revendedor
Comprou no atacado para revender, com CNPJ.
- CNPJ e razão social
- Número e data da nota fiscal de compra Fazzoletti
- Código do produto e quantidade de peças com o mesmo defeito
- Fotos de cada peça, com o defeito visível
Aprovada a troca, você emite a NF e a reposição segue no seu próximo pedido. Trocas são sempre em mercadoria, nunca em dinheiro.
03 · solicitação
Abrir solicitação de troca
Um formulário só. A primeira pergunta define se você é consumidor final ou lojista, e os campos seguintes se ajustam sozinhos.
04 · política
Garantia e trocas, por escrito
Escolha o seu perfil para ver as condições que valem para o seu caso.
O que a garantia cobre
A garantia Fazzoletti é de 1 ano e cobre defeitos de fabricação que apareçam durante o uso normal do guarda-chuva, ou seja, proteger da chuva ou do sol.
Investimos em testes de qualidade, inclusive com túnel de vento. É por isso que conseguimos identificar as condições que levam cabos ou varetas a quebrar e distinguir defeito de fabricação de mau uso.
O que a garantia não cobre
- Peças com queimaduras
- Danos por armazenamento inadequado
- Mau uso em geral
- Cabos com aspecto pegajoso — não trocamos, mas nos consulte que indicamos como resolver
Só aceitamos solicitações de troca ou devolução por avaria ou defeito de fabricação. Qualquer outra hipótese depende de comunicação prévia, análise e autorização expressa da Fazzoletti.
Como a troca é feita
A troca é feita em mercadoria, no seu próximo pedido, mediante a nota fiscal de troca. Não há possibilidade de restituição de valores.
Trocamos apenas produtos que estão no catálogo vigente. Se o item estiver fora de linha, ele é substituído por outro de referência igual ou similar.
Única exceção: mercadoria que chegou avariada já no recebimento da compra. Nesse caso fazemos a troca imediata, sem esperar o próximo pedido.
Nota fiscal de troca: qual emitir
A nota a ser emitida é de Remessa de Troca, CFOP 5949 ou 6949. Quando há dificuldade para emitir a remessa de troca, também aceitamos Nota de Devolução, CFOP 5202 ou 6202.
As duas são tributadas de ICMS conforme a nota fiscal de origem do produto. Só aceitamos notas emitidas dentro das conformidades legais.
A emissão da nota fiscal é de responsabilidade total do cliente. A Fazzoletti não interfere no processo nem instrui a emissão.
Sobre a tributação
Você emite a nota fiscal de devolução destacando o ICMS conforme constava na nota fiscal de origem. Quando enviamos a mercadoria nova, a nossa NF de saída também destaca o ICMS, como determina a legislação.
Esses lançamentos se compensam fiscalmente. Não há cobrança do imposto duas vezes.
Alteração de condições
Revendedores Fazzoletti não estão autorizados a alterar ou modificar os termos e condições desta garantia.
O que a garantia cobre
A garantia Fazzoletti é de 1 ano e cobre defeitos de fabricação relacionados ao uso do produto na sua função: proteger da chuva e do sol.
Para que a troca seja analisada, a nota fiscal de compra precisa ser apresentada, por foto ou enviada junto com o produto.
O que a garantia não cobre
- Produtos com sinais de outros usos, mau armazenamento ou mau uso
- Cabo emborrachado com aspecto pegajoso — não trocamos, mas nos consulte que indicamos como resolver
Investimos em testes de qualidade, inclusive com túnel de vento. É assim que identificamos as condições que levam cabos ou varetas a quebrar.
Tecido furado ou rasgado
Tecido furado, rasgado ou com dano semelhante é trocado apenas no período de 30 dias, e a troca deve ser feita no ponto de venda onde o guarda-chuva foi comprado, mediante nota fiscal.
Produto sem estoque ou fora de linha
Se o produto solicitado não tiver estoque ou tiver saído de linha, ele é trocado por outro da mesma referência ou similar. Não há possibilidade de restituição de valores.
Como você recebe a peça nova
Aprovada a solicitação, pedimos o seu endereço completo, emitimos a Nota Fiscal de Remessa para Troca em Virtude de Garantia e enviamos a etiqueta de postagem dos Correios para você.
O mesmo vale se a compra foi feita em um revendedor ou loja: constatado defeito de fabricação dentro do prazo, a etiqueta de postagem é encaminhada a você.
Alteração de condições
Revendedores Fazzoletti e lojas de varejo que comercializam nossos produtos não estão autorizados a alterar ou modificar os termos e condições desta garantia.
05 · dúvidas
Perguntas que chegam toda semana
O cabo do meu guarda-chuva ficou pegajoso. Vocês trocam?
Não, esse caso não entra em troca. Mas é resolvível: fale com a gente pelo formulário ou por e-mail que indicamos como recuperar o cabo.
Vocês consertam guarda-chuva?
Não realizamos serviços de conserto. Trabalhamos com parceiros especializados no Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Nos procure que passamos o contato do parceiro mais próximo.
Posso devolver produto que não teve saída na loja?
A política garante troca apenas por avaria e defeito de fabricação. Devolução por falta de giro ou arrependimento não está prevista e depende de comunicação prévia e autorização da diretoria.
Não sei emitir a nota fiscal de troca. Vocês me ajudam?
As orientações desta página já servem de base: Remessa de Troca CFOP 5949/6949, ou Devolução CFOP 5202/6202, com ICMS conforme a nota de origem.
Se restar dúvida sobre o preenchimento, o caminho é falar com o seu contador, que vai orientar de acordo com a sua situação fiscal. A emissão é de responsabilidade do cliente e não interferimos nesse processo.
Passou de 1 ano da compra. Ainda dá para trocar?
Fora do prazo de garantia não conseguimos autorizar a troca. Sempre que identificar uma avaria ou possível defeito, nos comunique logo, para que a situação seja analisada ainda dentro do período de garantia.
Tenho várias peças com o mesmo defeito. Abro um pedido para cada?
Não. Preencha um único formulário, informe a quantidade e anexe as fotos de todas as peças. Se houver defeitos diferentes, abra uma solicitação para cada tipo de defeito.
06 · contato
Prefere falar com a gente?
O formulário é o caminho mais rápido, porque já chega com tudo o que a análise precisa. Mas estes canais continuam abertos.